트립닷컴을 통해 해외 여행을 준비하시면서 문제가 발생했을 경우 아무래도 해외 여행 플랫폼이다 보니 고객센터 이용이 원활하지 못하다는 후기가 많았습니다. 오늘은 빠른 고객센터 연결을 위한 몇 가지 유용한 팁을 알려드리려고 합니다.
고객센터 상담원 빠르게 연결 방법
우선 트립닷컴 고객센터 연결 목적이 크게 두 가지로 나뉠 수 있습니다. 첫 번째는 국내에서 상품 이용 전 문의사항이 있는경우. 그리고 해외에서 상품 이용 중 문제가 발생한 경우로 나뉠 수 있습니다.
만약 국내에서 상품 이용 전 예약·취소·환불·변경이 필요한 경우 국내에서 연결 방법을 참고 하셔야 하며, 해외에서 상품 이용 중 문제가 발생한 모든 부분은 해외에서 연결 방법을 참고 하셔야 합니다.
국내에서 연결 방법
- 트립닷컴 고객센터 연락처 (국내)
- 02-1660-0060
국내에서 연결하는 경우 ARS 안내가 끝나면 1번(한국어 상담)을 눌러주세요. 이후 대기시간이 안내가 되고 한국어가 가능한 상담원이 연결됩니다.
제 경험 상 연결된 직원이 한국인은 아니고 한국어가 가능한 외국인으로 추정됩니다. 일정이 얼마 남지 않았거나 급한 경우 아니면 크게 추천 드리고 싶진 않고 상품 이용 전 예약 관련 문의(취소나 환불 등) 처리가 가능합니다.
해외에서 연결 방법 (한국어 상담원)
- 트립닷컴 한국어 고객센터 (해외에서 걸 때)
- +82-2-6917-8777
국내와 동일하게 해외에서 전화를 걸 때도 ARS 안내가 끝난 후 1번을 눌러서 한국어 상담으로 연결 해주세요. 해외에서 발생하는 문의 사항(호스트 부재, 분쟁 등)들은 6917-8777번으로 연결 후 문의 하셔야합니다.
참고로, 위에 기재된 연락처는 한국인 전용 고객센터이지만 연결 상태가 좋지 않아서 해당 국가의 번호(유심)를 가지고 있는 경우 해당 국가의 트립닷컴 고객센터에 연락하시면 더욱 빠른 연결이 가능합니다. 아래 국가별 고객센터 연락처를 같이 정리 했습니다.
채팅 상담 연결 방법
사이트 우측 상단 ‘고객센터’ 페이지로 이동 후 ‘채팅’ 탭을 클릭합니다.
채팅창에 ‘상담원 연결’ 입력 후 챗봇 메뉴 하단에 ‘상담원 연결’을 클릭합니다.
상담원 연결 후 영어로 상담이 진행된다면 한국어 상담이 가능한 직원 연결을 요청하면 됩니다.
트립닷컴 고객센터 정보
국내 고객센터
| 연락처 | 응대 범위 | 응대 언어 | 운영 시간 | |
|---|---|---|---|---|
| 국내에서 거는 경우 | 02-1660-0060 | 국내에서 상품 이용 전 문의 | 한국어 | 24시간 |
| 해외에서 거는 경우 | +82-6917-8777 | 여행 중 문의사항 | 한국어, 영어 | |
| 이메일 문의 | kr_flight@trip.com | 항공권 환불 및 변경 | 한국어, 영어 | |
| 채팅 문의 | 채팅 상담 바로가기 | 모든 문의 가능 | 한국어, 영어 |
해외 고객센터
원하시는 국가의 고객센터를 Ctrl+F(찾기)를 통해 찾으시면 됩니다.
| 국가/지역 | 현지에서 전화 걸 때 | 해외에서 전화 걸 때 | 항공권, 호텔, 티켓 문의 | 상품 예약 문의 |
|---|---|---|---|---|
| 미국 | (833) 896-0077 | +1-646-362-8606 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 홍콩 | 3002 3252 | +852 3008 3268 | 24시간 연중 무휴 | 08:00~24:00 (GMT+8) |
| 대만 | 02 5592 7101 | +886 2 5592 7101 | 24시간 연중 무휴 | 08:00~24:00 (GMT+8) |
| 일본 | 0120 925 780 | +81 3 6844 3418 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~18:00 (일본 시간) |
| 싱가포르 | 3125 4664 | +65 3138 5161 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (싱가포르 시간) |
| 호주 | 02 8880 7972 | +61 2 8317 3388 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 독일 | 069 3109 0122 | +49 69 9432 2788 | 08:00~23:00 (베를린 시간) | 08:00~23:00 (베를린 시간) |
| 프랑스 | 09 73 03 35 75 | +44 20 3375 9388 | 08:00~23:00 (파리 시간) | 08:00~23:00 (파리 시간) |
| 스페인 | 91 084 03 07 | +34 91 197 8616 | 08:00~23:00 (마드리드 시간) | 08:00~23:00 (마드리드 시간) |
| 러시아 | 8 800 301 6892 | +44 20 4538 5115 | 10:00~19:00 (모스크바 시간) | 10:00~19:00 (모스크바 시간) |
| 인도네시아 | 021 5099 6799 | +62 361 300 1091 | 24시간 연중 무휴 | 24시간 연중 무휴 |
| 국가/지역 | 현지에서 전화 걸 때 | 해외에서 전화 걸 때 | 항공권, 호텔, 티켓 문의 | 상품 예약 문의 |
|---|---|---|---|---|
| 말레이시아 | 03 8408 1076 | +60 3 4065 2708 | 평일 09:00~22:00 (쿠알라룸푸르 시간) | 평일 09:00~22:00 (쿠알라룸푸르 시간) |
| 베트남 | 028 7309 5988 | +84 24 7775 3149 | 09:00~18:00 (하노이 시간) | 09:00~18:00 (하노이 시간) |
| 영국 | 0113 868 8886 | +44 20 3856 8674 | 24시간 연중 무휴 | 02:00-19:00 (UK BST) |
| 아랍 | 0120 925 780 | +44 20 8016 3777 | 주중 10:00~22:00 (아부다비 시간) | |
| 핀란드 | 0800 413 772 | +44 20 3912 7473 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 벨기에 | 02 586 37 08 | +32 3 332 0104 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 포르투갈 | 21 838 2411 | +44 20 8089 5630 | 평일 11:00~23:00 (리스본 시간) | 평일 13:00~22:00 (리스본 시간) |
| 덴마크 | 808 30470 | +44 20 3758 3777 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 뉴질랜드 | 0800 425 006 | +64 9 888 9066 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 우크라이나 | 094 711 0020 | +44 20 4538 6371 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 사우디 아라비아 | 800 850 0393 | +44 20 3994 2777 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 브라질 | (11) 3957-9177 | +55 21 2342 3960 | 평일 07:00~19:00 (브라질리아 시간) | 평일 07:00~18:00 (브라질리아 시간) |
| 스웨덴 | 010 195 6655 | +46 8 5078 0655 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 아일랜드 | (0818) 882 064 | +44 20 3326 9265 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 캐나다 | (833) 897-6688 | +1 833-295-4377 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 이스라엘 | 03 372 7887 | +972 2376 0595 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 아랍에미리트 | 800 0120357 | +44 20 8016 3777 | 24시간 연중 무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 국가/지역 | 현지에서 전화 걸 때 | 해외에서 전화 걸 때 | 항공권, 호텔, 티켓 문의 | 상품 예약 문의 |
|---|---|---|---|---|
| 스위스 | 044 499 00 67 | +41 31 539 20 01 | 평일 09:00~18:00 (베를린 시간) | 평일 09:00~18:00 (베를린 시간) |
| 인도 | 000 800 050 3512 | +44 20 3769 1468 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 이탈리아 | 06 8587 1070 | +44 20 3376 8199 | 08:00~23:00 (로마 시간) | 평일 09:00~18:00 (로마 시간) |
| 멕시코 | 55 9612 8695 | +52 55 9317 0290 | 09:00~18:00 (멕시코 시티 시간) | 평일 09:00~18:00 (멕시코 시티 시간) |
| 그리스 | +44 20 3954 3935 | +44 20 3818 1098 | 평일 10:00~19:00 (아테네 시간) | |
| 오스트리아 | 01 4420051 | +43 720 882 555 | 08:00~23:00 (베를린 시간) | 평일 09:00~18:00 (베를린 시간) |
| 태국 | 02 700 8666 | +66 2 566 0601 | 24시간 연중무휴 | 09:00~18:00 (방콕 시간) |
| 필리핀 | 049 534 7106 | +63 49 534 7106 | 24시간 연중무휴 | 09:00~02:00 (+1) (GMT+8) |
| 파키스탄 | +44 20 3769 1908 | 24시간 연중무휴 | 09:00~24:00 (+1) (GMT+8) | |
| 폴란드 | 12 420 70 38 | +48 22 152 2701 | 평일 09:00~18:00 (바르샤바담 시간) | |
| 터키 | +44 20 3725 0721 | +44 20 3870 2660 | 평일 10:00~19:00 (앙카라 시간) | |
| 네덜란드 | 0800 020 1765 | +31 20 369 5144 | 평일 09:00~18:00 (암스테르담 시간) |
예약 시 여권번호, 이름 잘못 입력한 경우
TIP 이 부분에 대해 설명 드리기 전에 먼저, 트립닷컴에서 항공권 예약 시 여권번호를 입력란이 없었다면 굳이 추가로 고객센터 연결을 통해 전달하실 필요 없습니다.
고객센터에 가장 문의가 많이 들어오는 사례가 여권 번호, 이름을 잘못 입력한 경우 변경 요청이라고 합니다. 이 부분은 고객센터에 문의를 주시는 경우에도 변경이 가능하지만 고객센터 대기 시간이 길어지거나 일정이 얼마 남지 않아서 빠른 변경이 필요한 경우, 직접 변경하실 수 있습니다.
정보 수정하는 방법
(모바일 기준) 우측 하단 ‘My 계정’ 탭 내 ‘신규 예약’ 페이지로 이동 해주세요.
수정하려는 예약건을 선택 후 ‘보기 및 편집’ 버튼을 클릭 후 ‘정보 수정’ 버튼을 클릭합니다. 클릭 후 표시되는 개인정보를 수정 후 요청을 제출 해주세요.
수수료가 발생하나요?
수수료는 항공사 별로 다르지만 대부분은 5만원 이하의 수수료(항공사별 상이)가 발생한다고 합니다. 위 이미지와 같이 정보 수정 요청 후 즉각 반영되는 것이 아닌 1~2시간 이후에 다시 변경 요청을 확인을 해야하는데, 이 때 수수료가 발생한 경우 추가로 결제가 필요합니다.
주요 항공사 이름 변경 수수료
| 항공사 | 노선 | 변경 수수료 | 무료 대상자 및 특이 사항 |
|---|---|---|---|
| 대한항공 | 국내선/국제선 | – 홈페이지/모바일/챗봇: 무료 – 서비스센터/시내지점/공항: 30,000원 | – 일등석 및 프레스티지석 승객 – 만 2세 미만 유아 – 악기/귀중품 운반 – 항공사 스케줄 변경 등 |
| 아시아나항공 | 국내선 | 5,000원 | |
| 국제선 | 30,000원 | ||
| 에어부산 | 국내선 | 5,000원 | |
| 국제선 | 10,000원 | ||
| 에어서울 | 국내선/국제선 | 5,000원 | – 동일 발음 내 철자 변경 가능 |
| 제주항공 | 국내선 | – 공항 카운터: 5,000원 – 홈페이지/모바일 앱: 무료 | |
| 국제선 | – 고객센터: 10,000원 – 홈페이지/모바일 앱: 무료 | ||
| 진에어 | 10,000원 | – 알파벳 3개까지 동일 발음 내 철자 변경 허용 – 동일 발음 내 철자 틀린 경우 허용 (타인 명의 변경 불가) |
|
| 티웨이항공 | 국내선 | 5,000원 | |
| 국제선 | 10,000원 | ||
| 에어프레미아 | 국내선/국제선 | 10,000원 | |
| 스쿠트항공 (외항사) | 국제선 | 10,000원 | – 성과 이름 위치가 바뀐 경우 – 이름 전체 변경 불가 – 성(Surname) 변경 불가 – 동일한 발음의 3자 이하 수정 무료 |
| 비엣젯항공 (외항사) | 국제선 | VND 200,000 | – 동일 발음 기준 2글자 이내 수정 가능 – 출발 3시간 전까지 타이틀 변경 무료 – 3시간 이내 타이틀 변경 시 VND 100,000 부과 |
| 필리핀항공 (외항사) | 국제선 | USD 25 또는 재발행 수수료 | – First Name 최대 3글자까지 수정 허용 – Title 및 성/이름 순서 변경 가능 – Last Name 및 Middle Name 수정 불가 |
| 에티오피아항공 (외항사) | 국제선 | USD 50 | – 이름 철자가 다른 동일 발음 수정 가능 – 성(Last Name) 변경 불가 – 다른 항공사가 포함된 일정 변경 불가 – 출발 후 변경 불가 |
| ITA (외항사) | 국제선 | EUR 25 | – 타이틀 및 성/이름 순서 수정 가능 – 발음이 같고 3글자 이내 수정 가능 – 잘못된 이름으로 인식 시 예약 자동 취소 |
호텔로 바로 문의해야 하는 경우
추가 요구 사항이 있는 경우 트립닷컴 고객센터가 아닌 호텔로 바로 문의하시는게 더 빠른 응대가 가능합니다. 추가로 예약 시 작성한 호텔 투숙객 정보(투숙객 인원, 이름 등)에서 수정이 필요한 경우 고객센터 연결이 아닌 아래 변경 방법을 참고 하시면 더 빠르게 처리가 가능합니다.
TIP 트립닷컴에서 환불이 불가능한 상품을 취소·변경 해야 하는 경우 호텔로 이메일을 통해 한번 더 문의를 해보시는 것을 추천합니다.
- 호텔로 바로 연락해야 하는 요구사항들
- 커넥팅룸 요청 시
- 숙박 기간 변경 (이 부분은 트립닷컴 고객센터 보다 호텔로 연락 하는게 더 빠른 변경이 가능합니다.)
- 어메니티, 드라이기 등 추가 요구 사항이 있는 경우
호텔에 바로 연락하는 방법
예약한 호텔의 소개 페이지에서 ‘추천 포인트’ 탭을 확인 하시면 해당 호텔의 전화번호와 이메일을 확인하실 수 있습니다.
고객센터 자주 묻는 질문
예약자명과 투숙객명은 동일해야 하나요?
투숙객명과 예약자명은 동일해야 하며, 투숙객이 변경된 경우 트립닷컴 고객센터를 통해 변경해야 합니다.
투숙객명 변경 요청 후 결과는 호텔 회신을 통해 결정되기 때문에 여행 일정이 얼마 남지 않은 경우 호텔로 바로 연락해서 변경을 요청하는게 좋습니다.
항공권 발권 후 탑승객을 타인에게 양도하거나 변경할 수 있나요?
항공권 양도 행위는 항공사 규정에 따라 금지됩니다. 탑승객이 변경되는 경우 해당 항공권을 취소 후 새로 발권해야합니다.
취소 신청을 철회할 수 있나요?
취소 처리가 완료된 항공권/호텔은 철회가 불가능하지만 취소 처리가 완료되지 않은 상품은 상담원에게 가능한 빨리 요청하면 철회가 가능할 수 있습니다.
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