호텔스닷컴 고객센터에 연락할 일이 생긴 경우를 위해서 빠르게 필요한 핵심적인 내용만 준비했습니다. 상담원 빠르게 연결하는 방법부터 자주 묻는 질문들까지 함께 담았습니다.
고객센터 전화번호 및 운영시간
아래 전화번호와 운영 시간을 확인해보시고, 운영 시간외에 급한 상담이 필요한 경우 24시간 실시간 채팅 상담을 이용해서 문의하는 방법을 추천드립니다. (아래 연결 방법 참고)
| 전화번호 | 운영시간 | 상담 가능 시간 | 구분 |
|---|---|---|---|
| 02-3480-0145 | 24시간 연중 무휴 | 오전 9시부터 오후 9시까지 | 고객센터 (상담) |
| 02-3483-4953 | 고객센터 (상담) | ||
| 080-908-0965 | 예약 서비스 팀 번호 (국내) | ||
| +1-417-521-1392 | 예약 서비스 팀 번호 (해외) |
호텔스닷컴 고객센터 대표 전화번호는 02-3480-0145, 02-3483-4953 입니다. 인터넷에 있는 다른 번호들은 없는 번호인 경우가 많으니 혼동을 주의하세요. (호텔스닷컴 지원 센터 참고)
예약 서비스 팀 전화번호는 080-908-0965 (국내)입니다. 해외에서 문제가 생겨서 예약 서비스 관련 문의가 필요한 경우, +1-417-521-1392에 전화하시면 해외에서도 한국어 전화 상담이 가능합니다.
운영 시간이 지난 후 24시간 실시간 채팅 상담은 고객 지원 페이지의 챗봇을 통해 연결 가능하며 예약 관련한 문의 (변경 또는 취소) 또는 환불 상태를 확인할 수 있습니다.
챗봇에서 상담원 연결은 ‘지원’ 탭 접속 → 우측 하단 아이콘 클릭하여 챗봇 실행 → 채팅으로 “상담원 연결” 입력 → ‘계속하기’ 클릭 후 상담원 연결이 완료됩니다.
전화 상담원 연결하는 방법 (한국어 상담 가능한 직원)
고객 지원 페이지에서 해결이 안되는 문제 또는 채팅 상담 연결이 지연되는 경우, 전화 상담 (상담원 연결)을 요청할 수 있습니다. ARS 연결 후 빠르게 상담원 연결하는 방법입니다.
①. 호텔스닷컴 고객센터로 전화
대표번호인 02-3480-0145 또는 02-3483-4953에 전화 연결합니다.
②. 1번을 눌러 한국어 상담 선택
안내문구가 끝난 후 1번을 눌러 한국어 상담을 선택하세요. (영어 상담이 필요한 경우 2번을 눌러주세요.)
③. 1번을 눌러서 통화녹음 동의
고객센터의 통화 녹음 요구를 동의하셔야 상담원 연결이 가능합니다. 1번을 눌러서 동의 하실 수 있습니다.
④. 문의 종류 선택
예약 취소는 1번, 예약 변경 문의는 2번, 예약 세부 정보 확인이 필요한 경우 3번, 사고 또는 기타 문의사항이 있는 경우 4번을 눌러서 상황에 맞는 전문 상담사 연결이 가능합니다.
⑤. 예약할 때 사용한 전화번호 입력
예약할 때 사용한 번호를 알고 있으면 1번, 번호를 모르거나 바뀐 경우 2번을 눌러주세요. (2번의 경우, 바뀐 번호를 입력하고 우물 / 2번인 경우 번호 입력하고 우물 정자(#)를 눌러주세요.)
⑥. 상담원 연결
1~5번까지 순서를 완료했다면, 상담원 연결이 진행됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
예약한 호텔에 방이 없는 경우 어떻게 해결하나요?
호텔을 예약하였으나 방이 없어서 숙박이 불가능한 경우, 호텔스닷컴 예약 서비스팀에 연락 후 상황 설명하시면 기존 예약한 호텔과 동일한 (또는 상위) 조건의 새로운 숙소로 제공하고 있습니다.
내 예약 또는 일정번호는 어디서 확인하나요?
예약 시 기재한 이메일 주소로 호텔스닷컴에서 보낸 예약 확인 메일을 확인해보세요. 메일 상단에서 일정번호를 확인할 수 있습니다. 메일이 도착하지 않은 경우 재전송을 클릭해서 재전송할 수 있습니다. (호텔스닷컴 예약 확인 관련 글 확인하기)
예약 취소 후 환불금은 언제 입금되나요?
취소 가능한 예약인 경우 결제는 즉시 취소되나 은행 영업일에 따라 최대 30일까지 소요될 수 있습니다. 자세한 환불 시기 및 절차는 호텔스닷컴 도움말 문서를 확인해보세요.
예약 영수증은 어디서 받을 수 있나요?
예약 (일정) 페이지, 호텔 (현장)에서 받을 수 있습니다. 예약 페이지에서 인쇄 또는 영수증 받기를 통해 확인 및 출력이 가능하며 현장에서 받으실 경우 체크아웃 시 수령하실 수 있습니다.
호텔스닷컴 고객센터 이메일 주소가 궁금해요.
호텔스닷컴 한국 지원 센터 이메일 주소는 cs@koreasupport.hotels.com 입니다. 이메일 상담은 24시간 접수 가능하며 답변은 영업일 내에 확인 후 답변 받으실 수 있습니다. 긴급한 문의 내용이 있는 경우, 전화 또는 채팅 상담을 이용하는 것이 좋습니다.
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